Записаться

Курсы туристического бизнеса в Уфе

Если Вы любите географию и хотите знать все о странах, разбираться в туристических программах, знать все правовые аспекты, если Вы любите не только зарабатывать в мире туризма, но и путешествовать и быть в курсе всех последних тенденций отдыха за рубежом и в России, тогда наши курсы для Вас. Пройдя курсы туристического бизнеса,  Вы не только сможете расширить свой кругозор,  но и также сможете  освоить прибыльное дело.  С каждым годом количество людей со средним достатком только увеличивается. Потребность в хорошем отдыхе, была и остаются одной из самых затратных статей семейного бюджета, а это значит,  что туристические фирмы  никогда не останутся без своих  клиентов.

Туристический бизнес - обучение в учебном центре

Предлагаемый курс туристического бизнеса предназначен для подготовки специалистов в  этой области.  В процессе обучения рассматриваются вопросы организации работы туристических фирм с различной формой собственности; особенности организации внутреннего и международного (выездного) туризма; приема и обслуживания иностранных туристов в России (выездной туризм). В программе курса особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристских услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристского процесса и работе с клиентами.  Туристический бизнес - обучение для  желающих научиться достигать успехов в своем деле.

Наименование курса:

Туристический менеджмент.

Продолжительность курса:

Общий объем курса:
Групповые занятия: 56 ак. ч.
Индивидуальные занятия: 36 ак. ч.

Время занятий групп на курсах:

  • утренние — с 9-00 до 12-00, с 10-00 до 13-00
  • дневные — с 12-00 до 15-00, с 13-00 до 16-00, с 15-00 до 18-00
  • вечерние — с 18-00 до 21-00, 19-00 до 22-00
  • группы выходного дня: суббота и/или воскресенье — c 10-00 до 13-00, с 13-00 до 15-00, с 15-00 до 18-00.
*** В отдельных (исключительных) случаях время занятий может быть изменено.

Стоимость курса:

  • цена скидка 30%: 7940 руб.
  • базовая цена: 11770 руб.
  • индивид. обучение: 37670 руб.

Учебная программа курса:

  1. Правовые аспекты туристского бизнеса.
    • Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон "О защите прав потребителей". Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Другие нормативные акты, правила, рекомендации.
    • Основная терминология рынка туристских услуг.
    • Органы государственного управления туризмом.
  2. Система и структура управления туризмом.
    • Туристское предложение.
    • Система управления туризмом.
    • Туристские регионы, организации и предприятия.
    • Структура управления туризмом.
      Практические занятия (семинар): разработка туристского продукта.
  3. Стратегический менеджмент в туризме.
    • "Тихая" революция в философии управления туризмом.
    • Повышение доходности и источники прибыли в туризме.
    • Управление жизненным циклом туристского продукта.
    • Управление инновациями.
    • Цели, задачи и миссия туристской организации.
    • Перспективный анализ потенциальной туристской организации. SWOT-анализ турфирмы. Управленческий анализ турфирмы.
    • Внедрение стратегии и управление ею.
      Практическое занятие: разработка миссии и стратегических целей в турфирме, SWOT- анализ турфирмы, управленческий анализ турфирмы, разработка стратегии управления турфирмой.


  4. Разнообразие туристических программ.
    • Туры за рубеж. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки.
    • Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников.
    • Бизнес-туры: шоп-туры, образовательные туры, индивидуальные поездки (специальные программы).
    • Въездной туризм. Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (основные маршруты, деловой туризм).
    • Внутренний туризм.
  5. Взаимоотношения с клиентом.
    • Договор на туристское обслуживание.
    • Пакет документов. Туристская путевка.
    • Содержание договора с клиентом. Ваучер.
    • Обязательные и дополнительные услуги.
    • Штрафные санкции.
    • Взаимоотношения с клиентом.
    • Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
    • Информированность, право выбора.
    • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
    • Защита прав туриста и интересов фирмы.
    • Медицинская страховка. Другие виды страхования.
  6. Качество обслуживания и безопасность услуг.
    • Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.
    • Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).
    • Система качества услуг. Социологические исследования.
    • Формы и методы контроля, контрольные органы.
    • Ответственность туриста за соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев. Учёт специфики конкретной страны.
  7. Сопутствующие туристические мероприятия.
    • Гостиничный сервис.
    • Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.
    • Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.
    • Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
    • Режим и безопасность.
    • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
    • Организация питания.
    • Технология и организация питания туристов. Виды питания.
    • Требования к качеству и безопасности питания.
    • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
    • Транспортное обслуживание туристов.
    • Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
    • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.
    • Трансферы. Встречи - проводы туристов.
    • Безопасность при транспортных путешествиях.
    • Экскурсионное обслуживание туристов.
    • Виды экскурсий.
    • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
    • Правила безопасности при проведении экскурсий.
    • Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
    • Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
  8. Паспортно-визовые вопросы.
    • Общезаграничный паспорт (ОЗП).
    • Порядок оформления, важные "детали".
    • Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
    • Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
    • Таможенный контроль при въезде и выезде.
    • Таможенные формальности (особенности стран).
    • Льготные режимы.
    • Провоз багажа, доставка грузов по "карго".
    • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
  9. Конкурентоспособность туристской фирмы.
    • Подготовка турпродукта к реализации.
    • Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
    • Вопросы налогообложения.
    • Налоговое планирование на турфирме.
  10. Порядок образования туристской фирмы.
    • Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.
    • Лицензирование видов деятельности.
    • Сертификация турпродукта.
    • Порядок ликвидации туристских фирм.
  11. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.
    • Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.
    • Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка.
    • Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.
    • Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).
    • Управление комплектованием и развитием кадров турфирме.
    • Теории мотивации и мотивационная структура турфирмы.
    • Социально-психологические основы управления турфирмой.
    • Система управления персоналом турфирмы.
    • Понятие конфликта. Классификация конфликтов. Поведение личности и руководителя в конфликте.
    • Методы и стили управления. Личность руководителя.
      Практические занятия (семинар-тренинг): отработка поведения в различных конфликтах, проведение собеседования, определение мотивационной структуры турфирмы.
  12. Особенности управления туристским бизнесом.
    • Организационно-функциональные основы управления турфирмами.
    • Особенности управленческого цикла в турфирме.
    • Постановка целей в турфирме.
    • Принятие решений в турфирме.
    • Планирование и контроль в турфирме.
      Практические занятия: постановка целей, планирование при помощи диаграммы Ганта, принятие решений.
  13. Маркетинговые исследования в туризме.
    • Понятие маркетинга и маркетингового исследования. Этапы проведения маркетингового исследования.
    • Маркетинговые коммуникации в туризме. Основные элементы маркетинговых коммуникаций.
    • Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка.
      Практические занятия: разработка плана маркетинга, проведение маркетингового исследования, разработка плана рекламной кампании, определение бюджета рекламной кампании.
  14. Менеджмент регионального туризма.
    • Основные понятия и методологическая база регионального туризма.
    • Понятие туристского региона.
    • Организационные структуры регионального туризма, их функции.
    • Этапы решения организационных задач регионального менеджмента.
  15. Деловая игра - продажа турпродукта потенциальному клиенту.

Зачёт (собеседование).

Как записаться на обучение на курсы:

Для того, чтобы стать нашим слушателем, Вам необходимо подойти в учебный отдел нашего Центра, заключить договор на обучение и оплатить стоимость курса с учетом скидки, которая предоставляется всем посетителям, получившим информацию на этом сайте. По условию договора абитуриент может внести предоплату (50% от стоимости обучения). Вторая часть оплаты вносится до второго занятия обучения.
Записаться